Refund and Returns Policy

📄 سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر ميركاتو (Merkato)

نحن في ميركاتو نسعى دائماً لضمان رضاكم التام عن مشترياتكم. ولأننا نثق في جودة منتجاتنا، وضعنا سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع تضمن حقوق الجميع:

🔄 أولاً: سياسة الاستبدال

• يحق لك استبدال المنتج خلال 14 يوماً من تاريخ استلام الطلب.
• شرط أساسي: يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية تماماً (غير مستخدم نهائياً)، ومرفقاً معه البوكس الأصلي وكافة الملحقات بنفس حالة الاستلام.
• يتحمل العميل تكلفة الشحن الخاص بعملية الاستبدال.

↩️ ثانياً: سياسة الاسترجاع

• يحق لك طلب استرجاع المنتج خلال 4 أيام فقط من تاريخ استلام الطلب.
• شرط أساسي: يشترط لسلامة عملية الاسترجاع عدم استخدام المنتج نهائياً، وأن يكون في حالته وتغليفه الأصلي (البوكس سليم غير تالف).
• آلية استرداد المبلغ: عند قبول طلب الاسترجاع، يتم تحويل قيمة المنتج إليك مخصوماً منها (مصاريف الشحن للذهاب + مصاريف شحن العودة).
• موعد التحويل: يتم تحويل المبلغ المستحق إليك فور وصول المنتج المرتجع إلى مخازننا وفحصه للتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع المذكورة.

📌 ملاحظات هامة:

• المنتجات التي يظهر عليها أي علامات للاستخدام، أو التي تضرر التغليف الأصلي الخاص بها، لا يحق استبدالها أو استرجاعها.
• لطلب الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل مع خدمة العملاء الخاصة بنا وسنقوم بترتيب كل شيء من أجلك.